销售人员不得不知的销售技巧

每天都会接到很多销售人员的电话,有的持续时间长一点有的短一点,有的听着很舒服有的很反感,有的愿意跟他聊上几句有的一句话都不想说,有的会主动问他一些问题有的就只是问一句答一句对方不问我也不答,有的会主动记下他的电话有的巴不得他永远都不要再来电话,有的很快就会忘记有的会在很长一段时间内依然会想起他,有的只通过一次电话就与他发生业务联系有的连续联系一年甚至更长的时间都没有发生合作。

大家还会发现有的销售人员刚入行不久就有了业务,而有的做了很长时间没有任何业务或者说业务很小;有的销售人员业务非常不稳定而有的非常稳定;有的销售人员做的越来越好在公司平步青云职位不断获得提升有的越来越差成为了老板眼里的边缘人员地位一天不如一天直到被公司淘汰。

为什么会有这么大的反差?其实,这是由于销售人员对于销售技巧的缺乏造成的。畅销书《由内至外的销售战略:如何让复杂销售行之有效》的作者杜安·斯帕克斯为销售人员列出了一份八条关键销售技巧的列表,供销售人员们借鉴和参考。

技巧之一:构建买方与卖方的关系

销售人员需要对客户作出真实决定,以及何时作出决定之后的购买流程有一个更好的理解。然后,销售人员需要将其销售流程和客户的购买流程相匹配。做到这一点后,当他们就最可行的解决方案达成一致时,销售人员就开始和客户密切接触。

技巧之二:规划推销电话

今天的大多数公司缺乏一个定义明确的销售过程。很少有能让客户提供强有力承诺的有文件记载的销售实践。因此,销售人员没有正确地计划推销电话。例如,每个电话都应该以客户同意去做会将销售过程向前推进的事情的某种承诺作为结束。

技巧之三:提出正确的问题

大多数销售人员没有问正确类型的问题,即使他们在打推销电话之前就事先准备好了问题,但大多数人没有事先准备。提问技巧很糟糕的影响是巨大的。这会导致拖延和反对,提供不正确解决方案的糟糕演示,没有区别于竞争对手,以及错失销售机会等形式的阻力。

技巧之四:商业头脑

如果你要帮助你的客户变得更加成功,你需要了解企业通常如何运行,你的客户的行业如何运作,你的客户如何实现其市场目标,以及贵公司的产品如何才能帮助他们更好的服务于他们自己的客户。没有业务技巧,你就永远不具备销售所需要的信誉。

技巧之五:积极倾听

销售专业人士因一直对自己及其产品喋喋不休,而错过了重要的线索和信息。更为重要的是闭上你的嘴,让客户说话。是的,你应该引导谈话,然后倾听和正确的消化吸收,我们了解到很多客户真正需要什么,以使你能正确定位你的产品。

技巧之六:提出有意义的解决方案

大部分销售人员声称这是他们最擅长的技能。事实上,作为经理,我们倾向于雇佣“能说会道”之人。在现实中,当谈到做演示,质量远比数量重要。当销售人员针对先前商定的需求,将重点放在呈现具体的解决方案上时,他们很少失败。

技巧之七:获得承诺

如果你真正思考这一点,聘用销售人员的唯一原因就是为了获得客户的承诺。然而,当问及这一问题时,大多数销售人员承认这是其最薄弱的技能。研究表明,将近2/3的销售人员在推销电话中未能要求承诺。任何有效的销售培训计划必须对这个问题有可靠的解决方案。

技能之八:管理你的情绪

销售人员向自身解释其成功和失败的原因的方式至关重要。形成一种风格,将逆境看作是暂时和独立的,建立心理抗冲击力、情感韧性和耐性,以便从挫折中振作起来,并在适当的时候积极主动。