克運文化价值观体系

【克運集团管理观】
尊 重 人 性
严 爱 并 举
坚 持 平 等
搭 建 平 台

释义：
克運始终坚持“以人为本”的管理思想，以人为本的基础，建立在对人性的认识和尊重之上。克運提倡在管理中始终围绕人的需求、人的发展、人的成长、人的价值。
管理是严肃的爱，关爱是负责的管。克運的管理提倡严爱并举，对成长负责、对收获负责、对发展负责，对未来负责。
世上没有绝对的公平，但克運始终相信，人人都可以有一颗平等的心。在克運，平等是管理的基础，平等是程序的保障。在管理面前，任何人都一样，在程序面前，每个克運人都得到平等的对待。
克運追求的事业那么远，克運面对的世界那么大，可以说，克運的提供给所有人的平台几乎是无限的。更重要的是，能力、拼搏和信念。

克運格言·管理篇

• 管理是严肃的爱，关爱是负责的管。
上级对下级真正的关爱，是对成长和未来负责。

• 关于管理执行：
基层的执行力，在于“快速”和“精准”；
中层的执行力，在于“攻克”和“创新”；
高层的执行力，在于“承重”与“抉择”。

• 关于管理决策：
团队智慧，个人决策；
民主讨论，集中决策。
我们主张民主的管理，但是反对多边的决策。
理由很简单 —— 谁决策，谁买单。

• 关于制度程序：
制度大于人治，在制度面前人人平等；
程序不可逾越，逾越程序则违背原则。

【克運集团诚信观】
承 诺 必 应
言 出 即 行
真 诚 沟 通
直 面 责 任

释义：
智如水，诚是山。
水自山上来，诚是智慧根。
诚信是克運的基石，诚信是克運人最基本的操守。
凡是承诺的，克運人一定履行诺言；
凡是说到的，克運人一定立即行动。
克運人坚持“谦诚”，克運的诚信是谦虚的、实在的。
人不可能都完美，唯诚信不能瑕疵；
事不可能都圆满，唯责任不可推卸。
真实比面子重要，真诚沟通的人最具尊严；
责任比利益重要，勇于担当的人才有发展。

克運格言·诚信篇

• 诚信不同于信用卡，
能透支，但还不了；累积慢，但消耗高。
所以每一次承诺，都要珍惜、把握。

• 愚弄客户是愚蠢的，因为失去了合作的机会；
愚弄上级是危险的，因为面对着制度的惩罚；
愚弄自己是可悲的，因为放弃了发展的空间。

• 对工作而言，
欺骗就是欺骗，没有善意与恶意之分。

• 人不可能完美，事难做到无暇。
面对失误，正确的做法是坦诚沟通、积极解决，
而不是用谎言制造一个难以弥补的错误。

• 担当责任，是诚信的基础。
能够担当重任的人，值得托付信任的人，
才更有发展的机遇。

【克運集团服务观】
积 极 周 全
多 想 一 步
技 术 娴 熟
专 家 形 象

释义：
克運的服务是积极而专业的服务。
服务是主动的，不是坐等的。通常情况下，客户的主动反馈往往是负面的。
积极并不意味询问和骚扰，真正的积极是在客户没有想到的时候，我们就想到了；客户没有做到的时候，我们就预测到了。积极的实质，是周全，是考虑在前面。
服务必须是专业的，不是生硬的。只有“专家”级的专业服务，才能带给客户放心的体验、才能获得行业的尊重。
克運人永远牢记：服务不仅仅是微笑，而是思虑周全、准备充分、技术娴熟、解决问题的专家。

克運格言·服务篇

• 好的服务绝对不仅是微笑、热情和亲和，
“服务的内容”比“服务的形式”重要，
客户关注的是：货物能否安全，进度能否保障，
难题能否解决，价值能否提升。

• 好的服务是考虑在客户之前，
让客户等待是危险的，
客户主动反馈，往往是负面的。

• 确保与客户每一次沟通前，都准备充分，
充分到细枝末节，到成为这项目的专家，
没人愿意花时间倾听不靠谱的事，
没人愿意把生意交给不专业的人。

• 满足客户的需求，是完整的服务；
超越客户的预期，是完美的服务。

【克運集团人才观】
恪 守 职 责
精 于 专 业
包 容 吸 纳
灵 捷 协 动

释义：

人才是克運最珍贵的宝藏。

称职，是克運对人才定义的基准线。岗位是企业运作的基础，职责是企业人的起点。坚守好自己的岗位、担负起岗位的职责，是每个克運人起码的要求。

每个克運人，都应该在自己的工作领域里成为“专家”。把自己的工作专研、学通、做透，让自己在岗位上不可替代。

优秀的人才，懂得包容和吸纳，开放眼界和胸怀。优秀的企业也一样，能够不断地凝聚各种力量。

在当今的形势下，只有敏捷灵活、快速行动的人才有机会，只有善于合作、能够共赢的人才能够更好成长。

克運格言·人才篇

• 人才之所以可称人才，

是因为在工作上专业，在岗位上胜任。

• 什么是精于专业的人才？

专业人才，就是你在岗位上不可替代；

专业人才，就是客户认为你值得信赖；

专业人才，就是碰到难题能积极解决；

专业人才，就是能继续学习主动创新。

• 关于提拔路径：

高层来自基层，只有基层的磨练，才胜任大局；

基层皆有机会，只要开创了功绩，就提供平台。

• 优秀的人才深谙团队和伙伴的力量，

单打独斗就能成事的时代早已一去不返，

今后的时代，属于敏捷灵活、善于合作的人。

• 关于人才成长：

人才不靠培养，而靠自我历练、大浪淘沙；

优秀不靠教育，而靠自我蜕变、优胜劣汰。

【克運集团质量观】
严 守 程 序
注 重 细 节
精 准 高 效
稳 定 安 全

释义：

质量是企业运作的根本，是企业创造并留住客户的最为直接的力量。

克運的质量依靠“体系管理”和“人才素养”两大基石。

管理体系、执行程序、严格流程，是克運保证质量的第一手段。没有任何人可以凌驾制度和流程，没有任何事允许脱离程序的约束。严格的流程体系，是保障质量的硬件根本。

克運人的精细化操作和精准执行，是质量的第二道防线。更确切地说，每位克運人应该深刻认识到，质量在自己手中是最后一道关。

让流入自己手中的工作零失误，才能真正保证企业运作的高效稳定，客户货品的安全。

克運格言·质量篇

• 对于企业而言，质量几乎等同于品牌；

对于个人而言，质量几乎等同于人品。

• 保障质量的关键，在于体系、制度、流程。

没有任何人可以凌驾制度和流程，

没有任何事允许脱离程序的约束。

• 用质量的结果，是履责能力的第一标准，

用质量的输出，是绩效考核的第一指标。

• 好的质量就是：

货物安全、进度流畅、方案最优、客户放心。

• 细节决定质量，精准造就品质，质量是小中见大的。

很多情况下，一个瑕疵带来的危害是不可计量的，

付出的再多，也弥补不来阴沟里翻船造成的沮丧。

【克運集团合力观】

家 庭 意 识
大 局 意 识
长 远 意 识
共 赢 意 识

释义：
克運的发展，最需要的是强大的合力。克運是一个“非血缘关系的家族企业”，其深邃的内在力量是共存、共创、共生的命运共同体。一根稻草的力量是微薄的，稻草捆成的草绳却可以拉动千斤巨石。
克運要求每个人要有家庭意识，相互的信任和理解胜过血浓于水的亲情；
克運要求每个人要有大局意识，只盯眼前的蝇头小利，不仅不能满足一己私欲，只会戳伤同舟共济的大船；
克運要求每个人要有长远意识，站的高才能看的远，看得远才能做的长；
克運要求每个人要有共赢意识，无论对待客户还是身边的同事，他人有所收获，才是我们成长的阶梯。

克運格言·合力篇

• 一棵稻草，微不足道；成捆草绳，拉动千钧。
“命运共同体”的合力是个体永远无法比拟的。

• 一个家庭的真正力量并不在于“血浓于水”，
亲人反目成仇、争权夺利的例子生活里比比皆是。
而亲情的本质无非是：
绝对的信任、相互的理解、全心的付出。

• 所谓“识大局”，在于懂得权衡利益。
整体的利益永远高于局部的利益；
团队的利益永远高于个人的利益；
长远的利益永远高于眼前的利益。

• “舍得”的智慧，是成人而达己。
对方实现价值，才是成就自己的基础；
他人有所收获，才是自己成长的阶梯。

【克運集团学习观】
否 定 旧 我
学 会 欣 赏
沉 静 思 考
快 速 变 革

释义：

在当今的时代，无论是企业还是个人，学习的能力几乎决定了生存的能力。

学习是为了创新，而创新的关键不在于“立新”，而在于“破旧”。不破则不立，不否定旧我就不是学习。

欣赏是高贵的品味，欣赏是学习的能力，克運人相信，当你连最尖锐的批评都能怀着欣赏的态度去倾听的话，那就真正学会了吸纳和包容。

学习智慧，学习思考，学习沉静，先思而后动。

学以致变，改变才是学习的真实成果。

克運格言·学习篇 

• 学以致新，新以致用。

学习的目的是创新，创新的根本在运用。

• 创新本身并不难，难的是从“陈旧”走出去。

创新的关键不在“立新”，而在“破旧”。

• 不要轻易地说“不对”，不要过早地说“不行”。

很多“不可能”的事，别人做的很好。

• 尝试，是需要代价的；创新，是承担成本的；

真正的学习、真正的创新，是有价值的。

克運的每一个创新，都应该闪耀价值的光芒。

• 有品味的阅读，是学习的第一步；

判定品味的标准，是能否让自己变得更优秀。

创造性的模仿，是创新的第一步；

判定创造性的标准，是能否把别人的变成自己的。

• 清醒时做事，糊涂时走路，大怒时休息，独处时思考。

时间会在你身上刻画出努力的痕迹。