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克運文化价值观体系

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克運集团经营观

【克運集团经营观】
经营客户价值
经营内外网络
经营稳健项目
经营长久未来

释义:

克運应该摒弃传统的经验和陈旧的目标,用新的思维和模式来应对市场的变化。

克運的经营重点,应该全面地关注到客户价值增长上来,用技术降低成本、用信息联动提升价值空间、用延伸服务贴近客户需求。

网络是克運的生命线,从整体利益上看,国内外关键网点的铺设和巩固,人才队伍的充盈, 是经营战略的关键节点。

选择比奋斗更重要,稳健比高回报更重要。关键战场往往要求我们零失误,没有科学可靠的预测,行动前应三思。

克運的发展后劲,才是事业拓展的根基。可持续发展的意识,必须深入骨髓。

克運格言·经营篇

  • 客户的价值提升,比传递货物重要;

完善的运营网络,比高额订单重要;

稳健的项目选择,比丰厚利润重要;

长远的持续发展,比拓展速度重要。

  • 关于经营绩效:

投资回报率是重要指标,但不是唯一指标,

更关注效益与效力的平衡,更关注长远的发展。

  • 关于市场资源:

资源是用来“整合”的,不是用来“牺牲”的。

杀鸡取卵的买卖,利润再大也不做;

背弃伙伴的做法,好处再多也不干。

  • 关于市场竞争:

竞争无处不在,无论企业或个人,随时可能被取代。

创造优势、巩固优势,放大优势,才是长久之道。

克運集团管理观

【克運集团管理观】
尊 重 人 性
严 爱 并 举
坚 持 平 等
搭 建 平 台

释义:
克運始终坚持“以人为本”的管理思想,以人为本的基础,建立在对人性的认识和尊重之上。克運提倡在管理中始终围绕人的需求、人的发展、人的成长、人的价值。
管理是严肃的爱,关爱是负责的管。克運的管理提倡严爱并举,对成长负责、对收获负责、对发展负责,对未来负责。
世上没有绝对的公平,但克運始终相信,人人都可以有一颗平等的心。在克運,平等是管理的基础,平等是程序的保障。在管理面前,任何人都一样,在程序面前,每个克運人都得到平等的对待。
克運追求的事业那么远,克運面对的世界那么大,可以说,克運的提供给所有人的平台几乎是无限的。更重要的是,能力、拼搏和信念。

克運格言·管理篇

• 管理是严肃的爱,关爱是负责的管。
上级对下级真正的关爱,是对成长和未来负责。

• 关于管理执行:
基层的执行力,在于“快速”和“精准”;
中层的执行力,在于“攻克”和“创新”;
高层的执行力,在于“承重”与“抉择”。

• 关于管理决策:
团队智慧,个人决策;
民主讨论,集中决策。
我们主张民主的管理,但是反对多边的决策。
理由很简单 —— 谁决策,谁买单。

• 关于制度程序:
制度大于人治,在制度面前人人平等;
程序不可逾越,逾越程序则违背原则。

克運集团诚信观

【克運集团诚信观】
承 诺 必 应
言 出 即 行
真 诚 沟 通
直 面 责 任

释义:
智如水,诚是山。
水自山上来,诚是智慧根。
诚信是克運的基石,诚信是克運人最基本的操守。
凡是承诺的,克運人一定履行诺言;
凡是说到的,克運人一定立即行动。
克運人坚持“谦诚”,克運的诚信是谦虚的、实在的。
人不可能都完美,唯诚信不能瑕疵;
事不可能都圆满,唯责任不可推卸。
真实比面子重要,真诚沟通的人最具尊严;
责任比利益重要,勇于担当的人才有发展。

克運格言·诚信篇

• 诚信不同于信用卡,
能透支,但还不了;累积慢,但消耗高。
所以每一次承诺,都要珍惜、把握。

• 愚弄客户是愚蠢的,因为失去了合作的机会;
愚弄上级是危险的,因为面对着制度的惩罚;
愚弄自己是可悲的,因为放弃了发展的空间。

• 对工作而言,
欺骗就是欺骗,没有善意与恶意之分。

• 人不可能完美,事难做到无暇。
面对失误,正确的做法是坦诚沟通、积极解决,
而不是用谎言制造一个难以弥补的错误。

• 担当责任,是诚信的基础。
能够担当重任的人,值得托付信任的人,
才更有发展的机遇。

克運集团服务观

【克運集团服务观】
积 极 周 全
多 想 一 步
技 术 娴 熟
专 家 形 象

释义:
克運的服务是积极而专业的服务。
服务是主动的,不是坐等的。通常情况下,客户的主动反馈往往是负面的。
积极并不意味询问和骚扰,真正的积极是在客户没有想到的时候,我们就想到了;客户没有做到的时候,我们就预测到了。积极的实质,是周全,是考虑在前面。
服务必须是专业的,不是生硬的。只有“专家”级的专业服务,才能带给客户放心的体验、才能获得行业的尊重。
克運人永远牢记:服务不仅仅是微笑,而是思虑周全、准备充分、技术娴熟、解决问题的专家。

克運格言·服务篇

• 好的服务绝对不仅是微笑、热情和亲和,
“服务的内容”比“服务的形式”重要,
客户关注的是:货物能否安全,进度能否保障,
难题能否解决,价值能否提升。

• 好的服务是考虑在客户之前,
让客户等待是危险的,
客户主动反馈,往往是负面的。

• 确保与客户每一次沟通前,都准备充分,
充分到细枝末节,到成为这项目的专家,
没人愿意花时间倾听不靠谱的事,
没人愿意把生意交给不专业的人。

• 满足客户的需求,是完整的服务;
超越客户的预期,是完美的服务。

克運集团人才观

【克運集团人才观】
恪 守 职 责
精 于 专 业
包 容 吸 纳
灵 捷 协 动

释义:

人才是克運最珍贵的宝藏。

称职,是克運对人才定义的基准线。岗位是企业运作的基础,职责是企业人的起点。坚守好自己的岗位、担负起岗位的职责,是每个克運人起码的要求。

每个克運人,都应该在自己的工作领域里成为“专家”。把自己的工作专研、学通、做透,让自己在岗位上不可替代。

优秀的人才,懂得包容和吸纳,开放眼界和胸怀。优秀的企业也一样,能够不断地凝聚各种力量。

在当今的形势下,只有敏捷灵活、快速行动的人才有机会,只有善于合作、能够共赢的人才能够更好成长。

克運格言·人才篇

  • 人才之所以可称人才,

是因为在工作上专业,在岗位上胜任。

  • 什么是精于专业的人才?

专业人才,就是你在岗位上不可替代;

专业人才,就是客户认为你值得信赖;

专业人才,就是碰到难题能积极解决;

专业人才,就是能继续学习主动创新。

  • 关于提拔路径:

高层来自基层,只有基层的磨练,才胜任大局;

基层皆有机会,只要开创了功绩,就提供平台。

  • 优秀的人才深谙团队和伙伴的力量,

单打独斗就能成事的时代早已一去不返,

今后的时代,属于敏捷灵活、善于合作的人。

  • 关于人才成长:

人才不靠培养,而靠自我历练、大浪淘沙;

优秀不靠教育,而靠自我蜕变、优胜劣汰。

克運集团质量观

【克運集团质量观】
严 守 程 序
注 重 细 节
精 准 高 效
稳 定 安 全

释义:

质量是企业运作的根本,是企业创造并留住客户的最为直接的力量。

克運的质量依靠“体系管理”和“人才素养”两大基石。

管理体系、执行程序、严格流程,是克運保证质量的第一手段。没有任何人可以凌驾制度和流程,没有任何事允许脱离程序的约束。严格的流程体系,是保障质量的硬件根本。

克運人的精细化操作和精准执行,是质量的第二道防线。更确切地说,每位克運人应该深刻认识到,质量在自己手中是最后一道关。

让流入自己手中的工作零失误,才能真正保证企业运作的高效稳定,客户货品的安全。

克運格言·质量篇

  • 对于企业而言,质量几乎等同于品牌;

对于个人而言,质量几乎等同于人品。

  • 保障质量的关键,在于体系、制度、流程。

没有任何人可以凌驾制度和流程,

没有任何事允许脱离程序的约束。

  • 用质量的结果,是履责能力的第一标准,

用质量的输出,是绩效考核的第一指标。

  • 好的质量就是:

货物安全、进度流畅、方案最优、客户放心。

  • 细节决定质量,精准造就品质,质量是小中见大的。

很多情况下,一个瑕疵带来的危害是不可计量的,

付出的再多,也弥补不来阴沟里翻船造成的沮丧。

克運集团合力观

【克運集团合力观】

家 庭 意 识
大 局 意 识
长 远 意 识
共 赢 意 识

释义:
克運的发展,最需要的是强大的合力。克運是一个“非血缘关系的家族企业”,其深邃的内在力量是共存、共创、共生的命运共同体。一根稻草的力量是微薄的,稻草捆成的草绳却可以拉动千斤巨石。
克運要求每个人要有家庭意识,相互的信任和理解胜过血浓于水的亲情;
克運要求每个人要有大局意识,只盯眼前的蝇头小利,不仅不能满足一己私欲,只会戳伤同舟共济的大船;
克運要求每个人要有长远意识,站的高才能看的远,看得远才能做的长;
克運要求每个人要有共赢意识,无论对待客户还是身边的同事,他人有所收获,才是我们成长的阶梯。

克運格言·合力篇

• 一棵稻草,微不足道;成捆草绳,拉动千钧。
“命运共同体”的合力是个体永远无法比拟的。

• 一个家庭的真正力量并不在于“血浓于水”,
亲人反目成仇、争权夺利的例子生活里比比皆是。
而亲情的本质无非是:
绝对的信任、相互的理解、全心的付出。

• 所谓“识大局”,在于懂得权衡利益。
整体的利益永远高于局部的利益;
团队的利益永远高于个人的利益;
长远的利益永远高于眼前的利益。

• “舍得”的智慧,是成人而达己。
对方实现价值,才是成就自己的基础;
他人有所收获,才是自己成长的阶梯。

克運集团学习观

【克運集团学习观】
否 定 旧 我
学 会 欣 赏
沉 静 思 考
快 速 变 革

释义:

在当今的时代,无论是企业还是个人,学习的能力几乎决定了生存的能力。

学习是为了创新,而创新的关键不在于“立新”,而在于“破旧”。不破则不立,不否定旧我就不是学习。

欣赏是高贵的品味,欣赏是学习的能力,克運人相信,当你连最尖锐的批评都能怀着欣赏的态度去倾听的话,那就真正学会了吸纳和包容。

学习智慧,学习思考,学习沉静,先思而后动。

学以致变,改变才是学习的真实成果。

克運格言·学习篇 

  • 学以致新,新以致用。

学习的目的是创新,创新的根本在运用。

  • 创新本身并不难,难的是从“陈旧”走出去。

创新的关键不在“立新”,而在“破旧”。

  • 不要轻易地说“不对”,不要过早地说“不行”。

很多“不可能”的事,别人做的很好。

  • 尝试,是需要代价的;创新,是承担成本的;

真正的学习、真正的创新,是有价值的。

克運的每一个创新,都应该闪耀价值的光芒。

  • 有品味的阅读,是学习的第一步;

判定品味的标准,是能否让自己变得更优秀。

创造性的模仿,是创新的第一步;

判定创造性的标准,是能否把别人的变成自己的。

  • 清醒时做事,糊涂时走路,大怒时休息,独处时思考。

时间会在你身上刻画出努力的痕迹。

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